El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) abrió un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra Flix Chile SpA tras constatar múltiples infracciones operativas cometidas de manera sostenida desde septiembre de 2025.
La fiscalización acreditó la sobreventa de pasajes por encima de la capacidad de los buses, salidas fuera del horario acordado y la reubicación de pasajeros en butacas de estándar inferior al pagado.
A estos hechos se sumó la falta de entrega de confirmación escrita del contrato de transporte suscrito, impidiendo a los consumidores contar con su pasaje y exigir la prestación del servicio pagado, además de transportar a los pasajeros en asientos de baja calidad.
La gestión extrajudicial apunta a fijar indemnizaciones directas con reajustes e intereses para los clientes perjudicados, junto con la modificación inmediata de los contratos de adhesión de la firma de transportes.
Flixbus - Agencia UNO
Flixbus debe responder formalmente si acepta ingresar a la mesa técnica; de acoger la instancia, se dará inicio a las audiencias vinculantes para determinar las restituciones monetarias.
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