El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió dos alertas de seguridad para los propietarios de una marca de vehículos de diversos años por presentar riesgo para los consumidores.
La falla implica un riesgo para los vehículos Ford Explorer y Edge de los años 2019 - 2021 - 2022, respectivamente.
Vehículos Ford Explorer y Edge, años 2021-2022
Ford Motor Company Chile SPA, informó al SERNAC que los vehículos marca Ford, modelos Explorer y Edge, comercializados en Chile entre los años 2021 a 2022, poseen un posible defecto en el motor.
En detalle, explicaron que algunos de los vehículos involucrados pueden presentar "ruidos, traqueteos, golpes o vibraciones, seguido de una reducción de potencia e incluso, en algunos casos, el motor puede detenerse mientras se conduce el vehículo, esto debido a una posible fractura en la válvula de la toma de aire de admisión (si el motor llega a apagarse estando el vehículo en movimiento, el mismo conservará la capacidad de dirección asistida y asistencia de servofreno)".
¿Qué hacer?
El Sernac recomienda lo siguiente:
- Verificar si su vehículo se encuentra en el listado VIN o número de chasis adjunto.
- De ser el caso, comunicarse a través de los puntos de contacto y agendar cita para que ejecute la campaña, llamando al 800 470 408 o contactar al mail acfordcl@ford.com
¿Cuáles son las medidas?
La reparación consiste en un "diagnóstico automatizado de duración aproximada de 55 minutos mediante el sistema FDRS, diseñado para evaluar la integridad de las válvulas del motor. El procedimiento requiere un cambio de aceite previo y debe ejecutarse en exteriores con el motor encendido".
Agregaron que, "el sistema monitorea la presencia de ruidos anómalos o interrupciones prematuras en el ciclo; si la prueba finaliza con éxito, el software emite un código de validación que certifica el estado óptimo del componente. Dado que se proyecta una tasa de incidencia inferior al 1%, la acción se define técnicamente como una inspección. No obstante, en caso de detectarse una falla durante el proceso, se procederá con el reemplazo integral del motor como medida correctiva".
IMPORTANTE: La reparación tiene una duración máxima de hasta 22 horas y no tiene costo para los consumidores afectados.
Vehículos Ford Explorer, años 2019-2021
Ford Motor Company Chile SpA informó a SERNAC que los vehículos de la marca Ford, modelo Explorer, comercializados en Chile entre noviembre de 2019 y julio de 2021, contienen un defecto en los sujetadores de los asientos.
El defecto radica en que algunos de los vehículos involucrados, "es posible que algunos de los sujetadores de los asientos no estén correctamente asegurados".
¿Qué hacer?
El Sernac recomienda lo siguiente:
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Verificar si su vehículo se encuentra dentro de la alerta de seguridad, identificándose con el número de VIN.
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Comunicarse a través de los puntos de contacto y agendar cita para que ejecute la campaña.
¿Cuáles son las medidas?
La empresa procederá de forma preventiva a inspeccionar los sujetadores del asiento para verificar que estén bien fijados y reemplazar los componentes necesarios.
IMPORTANTE: La reparación tiene una duración estimada de aproximadamente 2,4 horas y es sin costo para el consumidor.
