El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una Alerta de Seguridad para cuatro modelos de estufas marca Mademsa, luego de que la empresa Electrolux de Chile S.A. informara la detección de una eventual falla en el regulador de presión de gas, situación que podría representar un riesgo para la seguridad de las personas consumidoras.
De acuerdo con la información entregada por el organismo, los productos fueron comercializados en Chile entre abril y junio de 2026. En total, se distribuyeron 32.974 unidades, de las cuales 9.289 permanecerían actualmente en manos de consumidores.
El defecto detectado estaría asociado al regulador de gas utilizado para conectar la estufa al cilindro de GLP. Según explicó el ente fiscalizador, en casos puntuales podría producirse un desprendimiento del vástago del regulador, lo que eventualmente podría generar una liberación de gas y, si existe una fuente de ignición activa, provocar una deflagración o incendio.
Los modelos incluidos en la alerta son:
- Estufa 15KG GLP Bronze HG15G — Serie: 9000815222.
- Estufa 15KG GLP Onix HG15B — Serie: 9000815213.
- Estufa 15KG Híbrida GLP HH15B — Serie: 9000815234.
- Estufa 5KG GLP HG05B — Serie: 900081524.
Según los antecedentes informados por la empresa, a la fecha se han registrado tres incidentes en Chile relacionados con esta falla: uno con resultado de incendio, otro con presencia de fuego y un tercero correspondiente al desprendimiento del vástago del regulador sin generación de incendio.
¿Qué deben hacer los consumidores que tengan una de estas estufas?
Sernac recomienda:
- Suspender inmediatamente el uso del producto.
- Contactar a Mademsa para coordinar la devolución de la estufa.
- Solicitar la gestión correspondiente para la devolución del dinero.
- Esperar la asistencia técnica dispuesta por la empresa, que contempla el retiro del producto desde el domicilio de los consumidores.
¿Cómo consultar?
Para consultas, los consumidores pueden comunicarse con Mademsa:
- A través del teléfono 600 600 5353
- Ingresando al sitio web de atención de la empresa
- Escribiendo al correo soporte@mademsa.cl
- También pueden contactar al Sernac mediante el correo seguridaddeproductos@sernac.cl.
