Una verdadera pesadilla vivió un pasajero durante un viaje de 12 horas en un bus de Turbus; la situación la denunció por redes sociales y rápidamente se hizo viral porque la principal víctima es su perrita.
Según su relato, el viaje se realizó el 30 de julio de 2026, en un recorrido entre Puerto Varas y Vitacura, saliendo a las 19:30 horas. El joven explicó que había comprado dos pasajes y que su mascota viajaba junto a él dentro de un canil, tal como lo exige la normativa.
Sin embargo, aseguró que cerca de 30 minutos después de iniciar el trayecto, la perrita comenzó a llorar de manera insistente. Y para evitar incomodar al resto de los pasajeros, decidió sacar a su mascota del canil y dejarla durmiendo sobre el asiento junto a la ventana, con la cortina cerrada.
No obstante, afirmó que al llegar a Osorno, un auxiliar del bus le exigió volver a guardar al animal: "Mi perrita a los 30 minutos empezó a llorar dentro del canil y, para no molestar al resto de los pasajeros, la saqué y la dejé en el asiento de la ventana durmiendo en su cama y con la cortina cerrada".
El pasajero sostuvo que intentó llegar a un acuerdo para evitar que la mascota siguiera llorando: "Yo le dije que al menos me dejara dejarle la cabeza afuera para que no llore (...) y me dijo que no... que si me veía nuevamente con la perra, aunque sea solo la cara afuera del canil o la cortina cerrada, me iba a bajar del bus con Carabineros".
El afectado aseguró que, tras ese episodio, la mascota permaneció llorando durante gran parte del recorrido y que el auxiliar continuó fiscalizando el cumplimiento de la norma durante la noche.
"A partir de ese momento, la pobre Lola se fue llorando todo el camino. Obvio que no pude dormir nada en las 11 horas restantes y además me hizo sentir como un delincuente, ya que venía cada dos horas mientras todos dormían a ver si seguía la Lola en su canil".
Malos tratos por parte de la empresa de buses
Si bien reconoció que las reglas de la empresa deben respetarse, cuestionó la forma en que, según él, fue tratado.
"Entiendo que debo cumplir la normativa del bus, pero la forma en que me trató este auxiliar, hostigándome todo el camino, amenazándome con bajarme del bus (...) es totalmente fuera de lugar".
Finalmente, el pasajero hizo un llamado a la empresa para revisar lo ocurrido: "Ojalá Turbus haga algo al respecto con esta situación, entendiendo que debo cumplir las reglas, pero creo que el personal puede tener criterio y formas de ver una solución, no amenazando, hostigando de manera constante y riéndose de los pasajeros".
Hasta el momento, Turbus no se ha referido públicamente a la denuncia. La publicación, en tanto, suma numerosas reacciones y comentarios de usuarios que debatieron sobre el cumplimiento de las normas para el transporte de mascotas y el trato que deben recibir los pasajeros.
