En el marco de una alta demanda de viajes en avión por Fiestas Patrias, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció que los pasajeros que sufran la denegación de su embarque debido a la sobreventa de pasajes en vuelos nacionales tienen derecho a recibir compensaciones económicas de entre 2 UF y 20 UF. El monto final a pagar depende de los kilómetros de distancia del trayecto y de las horas de retraso registradas en la llegada al destino.
Adicionalmente, frente a esta situación de sobreventa, las personas pueden optar por el reembolso total de lo pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles o abordar el siguiente vuelo disponible. Si la espera para la nueva salida se extiende por dos o más horas, la empresa aérea debe entregar comidas y refrigerios.
¿Cuáles son las compensaciones?
El Código Aeronáutico contempla montos de indemnización calculados en Unidades de Fomento según el retraso y la distancia recorrida:
| Distancia del vuelo denegado | Retraso de 1 a 3 horas | Retraso de 3 a 4 horas | Retraso mayor a 4 horas |
| Menos de 500 km | 2 UF | 2 UF | 2,5 UF |
| Entre 500 km y 1.000 km | 3 UF | 3 UF | 3,75 UF |
| Entre 1.000 km y 2.500 km | 4 UF | 4 UF | 5 UF |
| Entre 2.500 km y 8.000 km | 8 UF | 10 UF | 10 UF |
| Entre 4.000 km y 8.000 km | 12 UF | 15 UF | 15 UF |
| Más de 8.000 km | 16 UF | 20 UF | 20 UF |
Alternativas de viaje, escalas y tramos de ida y vuelta
En vuelos que incluyan escalas o conexiones ya iniciadas, el usuario puede elegir entre abordar el siguiente transporte disponible, pedir el reembolso del tramo no utilizado junto a las tasas, o solicitar el retorno al punto de partida con la devolución total de lo pagado.
Por otra parte, si un pasajero no utiliza el tramo de ida en un viaje nacional, la aerolínea no puede cancelar ni condicionar el pasaje de vuelta. El usuario solo debe presentarse oportunamente al chequeo y embarque del segundo trayecto.
Reembolso de tasas de embarque
Si una persona no realiza el vuelo, la empresa tiene un plazo máximo de 10 días para devolver el dinero de las tasas de embarque mediante la misma vía con la que se pagó el pasaje. Esta obligación aplica sin importar si la causa del viaje cancelado corresponde al cliente, a la empresa o a fuerza mayor.
Quienes sufran un imprevisto médico pueden modificar la fecha del vuelo o solicitar la devolución de lo pagado. Para acceder a este beneficio, se debe acreditar la situación mediante un certificado médico.
Condiciones para menores de edad y mascotas
La normativa contempla condiciones específicas para el transporte de pasajeros y pertenencias:
-
Menores de 14 años: las aerolíneas deben asegurar que queden ubicados en asientos contiguos a un adulto de su familia o de su misma reserva.
-
Mascotas: las empresas deben garantizar medidas para la seguridad y bienestar de los animales durante el trayecto.
-
Equipaje dañado o perdido en vuelos nacionales: la indemnización equivale a un tope de 40 UF por pasajero.
-
Equipaje dañado o perdido en vuelos internacionales: la indemnización fijada es de 1.519 derechos de giro (alrededor de 1.800 euros).
En caso de avería, retraso, destrucción o pérdida del equipaje, la persona debe avisar de inmediato a la empresa o dentro de un plazo de 7 días tras recibirlo.
