Revisar el saldo pendiente de un crédito suele tomar apenas unos minutos en la aplicación del banco. Sin embargo, saber exactamente qué seguros están asociados a ese financiamiento, cuánto cuestan realmente y qué situaciones cubren representa un desafío mucho mayor para la mayoría de los usuarios.
Esta dificultad responde a dos factores principales. En primer lugar, la información suele estar dispersa: dependiendo de la entidad financiera, los detalles pueden encontrarse repartidos entre el contrato del crédito, la plataforma web del banco, certificados o pólizas entregadas al momento de la firma.
En segundo lugar, incluso con el documento en la mano, la jerga técnica —con términos como prima, coberturas, asistencias o exclusiones— resulta poco amigable para quienes no están familiarizados con la industria aseguradora.
Frente a este escenario, las herramientas de inteligencia artificial (IA) están emergiendo como una alternativa práctica para realizar una primera lectura de estos contratos y bajar la barrera técnica.
Traducir la "letra chica" en segundos
Actualmente, plataformas de IA generativa permiten cargar archivos y solicitar explicaciones en un lenguaje claro y directo. De este modo, un usuario puede subir su póliza y hacer consultas específicas como: ¿qué cubre exactamente este seguro?, ¿cuánto estoy pagando por él?, ¿hasta cuándo está vigente? o ¿en qué casos no aplica la cobertura?- Antes de contratar un crédito: para comprender a cabalidad los seguros y las condiciones que se están aceptando antes de firmar
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Con el financiamiento ya vigente: para ordenar la información disponible y tener claridad sobre los compromisos adquiridos
"Hoy ChatGPT u otra IA permite entregar un documento, como una póliza, y entenderlo en segundos sin ser experto en seguros", agregó Prieto.
Las tres preguntas clave antes de revisar tus seguros
Más allá de apoyarse o no en herramientas tecnológicas, los especialistas recomiendan que toda persona con un financiamiento activo sea capaz de responder tres interrogantes básicas:
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¿Qué seguros tengo contratados?
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¿Cuánto pagué o estoy pagando por ellos?
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¿Qué coberturas, asistencias y exclusiones tienen?
En caso de no tener las pólizas a mano o no recordar qué productos se encuentran activos, en Chile existe la opción de consultar gratuitamente el Sistema de Consultas de Seguros (SICS) de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), utilizando los canales oficiales del organismo. Posteriormente, esos datos pueden cruzarse con el contrato del crédito y los estados de cuenta entregados por la institución financiera.
El límite de la tecnología: no reemplaza los documentos oficiales
Pese a las ventajas de rapidez y claridad que ofrece la inteligencia artificial, los expertos advierten que no se debe tomar ninguna decisión financiera basándose únicamente en el resumen o la interpretación de un algoritmo.
Toda información obtenida mediante IA debe contrastarse rigorosamente con la póliza original, el contrato del crédito y los antecedentes oficiales. Asimismo, si persisten dudas sobre las condiciones o las alternativas disponibles en el mercado, lo recomendable es buscar orientación especializada.
"La tecnología es una herramienta que nos permite agilizar y hacer más accesibles temas áridos como los seguros. Hoy nos ayuda a democratizar la información, y eso conlleva una mejor toma de decisiones financieras", concluyó Prieto.
